Wielka wyprzedaż trwa

Jak dobrze wykonać audyt profilu na Facebooku? Praktyczny przewodnik

Prowadzisz profil firmy na Facebooku, ale masz wrażenie, że coś nie działa tak, jak powinno? Może zasięgi nie rosną, zaangażowanie jest na poziomie "przynajmniej mama polakuje mi wszystko", a nowych klientów można policzyć na palcach jednej ręki? Czas na audyt!

No właśnie. Ale jak zrobić go dobrze?

Audyt profilu to coś w stylu generalnych porządków – sprawdzamy, co działa, co trzeba poprawić, a co najlepiej wyrzucić do kosza i co ewentualnie zacząć od nowa. W tym artykule przeprowadzę cię przez 4 kluczowe obszary, które musisz przeanalizować, by twój fanpage działał na najwyższym poziomie.

1. Pierwsze wrażenie – czy twój profil wygląda profesjonalnie?

Wyobraź sobie, że wchodzisz do restauracji, a na drzwiach nie ma szyldu, menu jest napisane na serwetce, a kelnerzy udają, że cię nie widzą. Nie brzmi zachęcająco, prawda? Tak samo jest ze stronami na Facebooku – jeśli nie wyglądają profesjonalnie i nie dostarczają podstawowych informacji, użytkownik szybko ucieka.

Zdjęcie w tle – powinno być dobrej jakości, spójne z twoją marką i… odpowiednio skalibrowane również w wersji mobilnej. W końcu to właśnie z mobilnych urządzeń jest większość wejść i odsłon.
Zdjęcie profilowe – jeśli masz logo, upewnij się, że widać je w całości, a nie tylko fragment literki. Zwróć też uwagę na to, czy logo nie jest zbyt szczegółowe i nie zlewa się w kupkę znaków, liter i obrazków.
Opis firmy – krótko i na temat. Kim jesteś? Co oferujesz? Dlaczego warto ci zaufać? Dlaczego twoja oferta/usługi/produkt przyniosą ulgę/korzyści/pomoc?
Dane kontaktowe – adres, telefon, e-mail – wszystko powinno być podane, żeby klient nie musiał szukać cię po całym internecie.
Link do strony www i innych kanałów – niech użytkownik wie, gdzie może cię znaleźć poza Facebookiem. I najlepiej - daj mu gotowy link, żeby jednym kliknięciem przeszedł na stronę, Instagram, Pinterest, czy inne platformy na których jesteś.
Przypięty post – traktuj go jak "witrynę sklepową" swojego profilu. Niech mówi wprost, czym się zajmujesz i co masz do zaoferowania.

Pro tip: Uzupełniony i przejrzysty profil budzi zaufanie. Jeśli użytkownik nie musi się domyślać, czym się zajmujesz, jest większa szansa, że zostanie z tobą na dłużej.

2. Czy twój fanpage działa jak dobrze naoliwiona maszyna?

Facebook daje mnóstwo narzędzi, które mogą sprawić, że twój profil stanie się prawdziwą maszyną do pozyskiwania klientów. Problem w tym, że wiele firm zapomina, że te funkcje trzeba aktywować i dobrze ustawić.

Szybki dostęp do kontaktu – czy użytkownik od razu widzi, jak może się z tobą skontaktować?
Przycisk Call to Action (CTA) – jeśli prowadzisz salon kosmetyczny, to "Umów wizytę" będzie lepszym wyborem niż "Kup teraz" (chyba że prowadzisz też sprzedaż online).
Automatyczne odpowiedzi – ustaw autoresponder, żeby nikt nie czuł się ignorowany, nawet jeśli akurat jesz obiad. No i rzecz jasna... zaglądaj tam. Nic tak nie denerwuje potencjalnych klientów jak kilkukrotnie przekierowanie do "czyśćca". Rozmowa z użytkownikami zainteresowanymi tym co oferujemy jest ABSOLUTNIE KLUCZOWE.
Zakładki z usługami/produktami – jeśli prowadzisz restaurację, podpięcie menu to must-have. Jeśli masz e-commerce, dodaj zakładkę ze sklepem.
Czy klient szybko znajdzie to, czego potrzebuje? – wyobraź sobie, że twój profil to supermarket. Jeśli wszystko jest logicznie poukładane, użytkownik bez problemu znajdzie to, po co przyszedł.

Pro tip: Sprawdź swój profil z telefonu! Pamiętaj, że większość użytkowników korzysta z Facebooka mobilnie – jeśli coś wygląda dobrze na desktopie, to nie znaczy, że na smartfonie też tak jest.

3. Jak tam twoje treści?

Facebook nie jest wizytówką statyczną – to platforma, która żyje treściami. Jeśli ostatni post dodałeś w 2021 roku, a wcześniej tylko zdjęcie kota z podpisem "Miłego dnia!", to nie dziw się, że nikt nie angażuje się w twój profil.

Jak często publikujesz? – regularność jest kluczowa. Jeśli postujesz raz na kwartał, to twój fanpage raczej nie wygra w wyścigu o uwagę użytkownika.
Czy treści są różnorodne? – używaj różnych formatów: wideo, zdjęć, karuzel, relacji, live’ów. Algorytm lubi zmiany! Zwłaszcza korzystanie z nowości udostępnianych przez platformy. Facebook daje quiz? Zrób go swoim odbiorcom. Możesz zrobić ankietę? Działaj!
Czy treści są angażujące? – zamiast "Oto nasza nowa oferta", napisz "Którą wersję wybieracie?".
Czy stosujesz call to action? – zachęcaj użytkowników do komentowania, udostępniania i reakcji.
Czy używasz znaków interpunkcyjnych – polski język, trudny język. A chyba nic tak nie odstrasza jak babole, pomylone znaki, nie daj Bóg "kreatywna ortografia". No bo skoro nie umiemy napisać porządnie u siebie, to jak mamy zapewnić klienta, że u niego będzie dobrze? (Na szczęście nie każdy musi być orłem, sokołem, herosem. Na pomoc przychodzą różne darmowe narzędzia. Osobiście polecam Languagetool)

Pro tip: Nie traktuj Facebooka jak katalogu reklam. Ludzie wchodzą na social media, żeby się angażować, a nie oglądać same oferty sprzedażowe. Znajdź balans!

4. Moderacja, czyli jak wygląda twoja obsługa klienta?

Profil na Facebooku to nie tylko miejsce do publikowania postów – to także narzędzie do budowania relacji z odbiorcami. Jeśli użytkownicy komentują twoje posty, wysyłają wiadomości i zostawiają opinie, to… czekają na odpowiedź!

Odpowiadasz na wszystkie komentarze? – brak reakcji na pytania czy opinie to jak ignorowanie klientów w sklepie.
Jak szybko odpowiadasz na wiadomości? – postaraj się robić to w ciągu maksymalnie 24 godzin. Jeśli wyjeżdżasz na urlop lub nadchodzą np. święta, poinformuj odbiorców o swojej chwilowej nieobecności i zaznacz kiedy mogą spodziewać się od ciebie odpowiedzi.
Prowadzisz rozmowy w komentarzach? – odpowiedź "Dziękujemy" to jedno, ale spróbuj zadać pytanie, podtrzymać rozmowę.
Reagujesz na opinie? – zarówno te pozytywne, jak i negatywne. Nie bój się konstruktywnej krytyki! Jeśli ktoś cię nie obraża a zadaje pytania, mówi o swoich obiekcjach - wejdź w to. Pokaż swoją perspektywę i bądź profesjonalny/a.

Pro tip: Im aktywniej prowadzisz moderację, tym większa szansa, że algorytm Facebooka nagrodzi cię lepszym zasięgiem.

Podsumowanie – czy twój profil działa, jak powinien?

Profil jest uzupełniony i wygląda profesjonalnie?
Użytkownicy mogą łatwo się z tobą skontaktować?
Publikujesz regularnie i różnorodne treści?
Angażujesz się w interakcje z odbiorcami?

Jeśli na któreś z tych pytań odpowiedziałeś "nie" – czas na poprawki! Dobrze zoptymalizowany profil to nie tylko ładne zdjęcie i chwytliwy opis, ale przede wszystkim sprawne narzędzie marketingowe, które może realnie zwiększyć sprzedaż i rozpoznawalność twojej marki.